§1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin serwisu stosuje się do usług świadczonych przez firmę KLINIKA24 SP. Z O.O. za pośrednictwem Serwisu dostępnego pod domeną KLINIKA24.ONLINE
Słowniczek:
Serwis – strona internetowa prowadzona przez Usługodawcę pod domeną KLINIKA24.ONLINE
Usługodawca – spółka KLINIKA24 SP. Z O.O, ul. ul. Aignera 6B/146, 00-710, Warszawa, Polska, NIP: 9512534643, REGON: 521168762, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy w Warszawie, Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000950861, e-mail: kontakt@klinika24.online, numer tel.: +48 666 663 359
Użytkownik – osoba fizyczna korzystająca za pomocą Serwisu z Usług świadczonych przez Usługodawcę.
Dostawca Usług Zdrowotnych – podmiot leczniczy, wykonujący czynności w zakresie świadczeń zdrowotnych, świadczący usługi zdrowotne, medyczne lub paramedyczne na podstawie i zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w tym w szczególności Ustawą z dnia 15.04.2011 r. o działalności leczniczej.
Usługa – usługa świadczona przez Usługodawcę, polegająca na świadczeniach zdrowotnych realizowanych przez Dostawcę Usług Zdrowotnych na rzecz Użytkownika, realizowana drogą elektroniczną polegająca na wysyłaniu i odbieraniu danych za pomocą publicznych systemów teleinformatycznych pomiędzy Użytkownikiem a Usługodawcą za pośrednictwem Serwisu, na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
Formularz rejestracji – dostępny w Serwisie kalendarz wizyt online Usługodawcy (formularz), umożliwiający korzystanie z Usług.
Rejestracja – proces utworzenia Konta.
Konto – wpis w bazie danych Serwisu, dotyczący Użytkowników lub Dostawców Usług Zdrowotnych, z którego wynika możliwość dostępu do określonych Usług.
Статут – niniejszy regulamin Serwisu klinika24.online
Usługodawca świadczy Usługi na podstawie niniejszego Regulaminu.
§2. Warunki korzystania z serwisu
Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z obowiązującym prawem, zasadami współżycia społecznego, dobrymi obyczajami oraz niniejszym Regulaminem.
Przed rozpoczęciem korzystania z Serwisu Użytkownik jest zobowiązany do zapoznania się z postanowieniami niniejszego Regulaminu.
Korzystanie z Serwisu przez Użytkownika oznacza pełną akceptację treści niniejszego Regulaminu. Jeżeli Użytkownik nie akceptuje postanowień Regulaminu, powinien niezwłocznie zaprzestać korzystania z Serwisu.
Użytkownik ma obowiązek podania podczas Rejestracji i w Formularzu rejestracji danych prawdziwych, zgodnych ze stanem faktycznym.
§3. Zakres i rodzaje usług
Usługodawca prowadzi działalność leczniczą udzielając odpłatnych Usług za pośrednictwem systemu teleinformatycznego.
Usługodawca udziela Usług, polegających na:
zapewnieniu specjalistycznej opieki zdrowotnej w zakresie chorób wewnętrznych, neurologii, ortopedii, pediatrii, urologii, angiologii, pulmonologii, endokrynologii, kardiologii, psychiatrii, diabetologii, położnictwa i ginekologii, dermatologii, alergologii, otorynolaryngologii, świadczenie usług medycznych w zakresie Podstawowej Opieki Zdrowotnej, wykonywanie badań lekarskich na odległość przy wykorzystaniu nowoczesnych technologii teleinformatycznych, udzielanie świadczeń w zakresie Medycyny Pracy z wydaniem orzeczeń lekarskich udzielaniu porad dietetycznych i psychologicznych, prowadzeniu działalności oświatowej w zakresie ochrony zdrowia i promocja zdrowia.
Dostawca Usług Zdrowotnych świadczy Usługi, określone w Regulaminie, na rzecz Użytkownika za pośrednictwem Serwisu.
Dostawca Usług Zdrowotnych przeprowadza badanie Użytkownika, które ma na celu ocenę stanu jego zdrowia oraz dobranie właściwych metod leczenia.
Usługi nie obejmują świadczeń zdrowotnych wymagających osobistego, bezpośredniego kontaktu z osobą wykonującą zawód medyczny. Jeżeli jest to uzasadnione w szczególności stanem zdrowia, prośbą Użytkownika lub ciążącymi na Dostawcy Usług Zdrowotnych obowiązkami prawnymi, Dostawca Usług Zdrowotnych informuje o potrzebie bezpośredniego kontaktu z osobą wykonującą zawód medyczny w celu kontynuacji opieki zdrowotnej.
Uprawniony Dostawca Usług Zdrowotnych w ramach świadczenia Usługi może wystawić receptę, skierowanie, zlecenie na zaopatrzenie w wyroby medyczne oraz orzeczenie o niezdolności do pracy, jeżeli jest to uzasadnione stanem zdrowia pacjenta odzwierciedlonym w dokumentacji medycznej.
Komunikacja Użytkownika z Dostawcą Usług Zdrowotnych może przebiegać w formie:
czatu – wymiany krótkich wiadomości tekstowych, telekonferencji – przekazu audio za pośrednictwem telefonu,wideokonferencji – przekazu audiowizualnego za pośrednictwem telefonu lub Serwisu,wymiany wiadomości email.
Dostępność poszczególnych rodzajów Usług oraz form komunikacji wskazana jest w Serwisie i jest zależna od określonego Dostawcy Usług Zdrowotnych, który świadczy Usługę.
§4. Warunki świadczenia usług
Świadczenia zdrowotne w ramach Serwisu udzielane są przez Dostawców Usług Zdrowotnych z zakresu specjalizacji wskazanych w § 3 ust. 2 pkt. 1.
Świadczenie Usług, następuje w oparciu o wskazania aktualnej wiedzy medycznej i naukowej, dostępnymi za pomocą systemu teleinformatycznego lub systemu łączności, metodami i środkami rozpoznawania i leczenia chorób, zgodnie z zasadami etyki zawodowej oraz z należytą starannością.
Warunkiem skorzystania z Usługi jest uzupełnienie w Koncie następujących danych: imię (imiona) i nazwisko (nazwiska), data urodzenia, płeć, obywatelstwo, adres miejsca zamieszkania, numer PESEL, jeżeli został nadany lub inny numer ewidencyjny (w przypadku braku numeru PESEL), dane i dokumenty dotyczące stanu zdrowia związane z realizacją Usługi (dołączane fakultatywnie), adres e-mail i numer telefonu kontaktowego.
Jeżeli w trakcie udzielania świadczenia zdrowotnego Dostawca Usług Zdrowotnych uzna, że występuje bezpośrednie zagrożenie życia lub zdrowia pacjenta, może wezwać pomoc, w szczególności karetkę pogotowia.
Akceptując Regulamin Użytkownik uwzględnia okoliczność, że Usługi świadczone są za pomocą środków komunikacji elektronicznej, a Dostawca Usług Zdrowotnych w razie potrzeby może zalecić badanie fizykalne przez osobę wykonującą zawód medyczny.
Użytkownik powinien ujawnić Dostawcy Usług Zdrowotnych wszelkie informacje i okoliczności, które mogą mieć znaczenie dla wykonania Usługi, w tym udostępnić kopie dokumentacji medycznej, wyników badań, które mogą być konieczne do wykonania Usługi. Użytkownik powinien ujawnić Dostawcy Usług Zdrowotnych wszelkie informacje i okoliczności, które mogą mieć wpływ na udzielaną Usługę. Nieprzekazanie informacji lub nieudostępnienie dokumentacji medycznej może skutkować niemożnością kontynuacji udzielania świadczenia zdrowotnego.
Usługodawca zachowuje prawo odmowy udzielenia świadczenia zdrowotnego zgodnie z zasadami wynikającymi z obowiązującego prawa, w tym w szczególności, jeśli byłoby to niecelowe lub okoliczności wskazują, że pacjent powinien zostać poddany specjalistycznym badaniom w placówce medycznej.
Świadczenie niektórych Usług oferowanych przez Usługodawcę, może być uwarunkowane koniecznością podania przez Użytkownika dodatkowych danych.
Podmiotem świadczącym Usługi jest Dostawca Usług Zdrowotnych zaakceptowany przez Użytkownika. Dostawca Usług Zdrowotnych może zostać wybrany losowo przez system – zawarcie umowy Usługodawcą następuje po zaakceptowaniu Dostawcy Usług Zdrowotnych. Pacjent może odmówić akceptacji Dostawcy Usług Zdrowotnych – w takim wypadku połączenie z Dostawcą Usług Zdrowotnych zostanie przerwane a Pacjent nie zostanie obciążony płatnością za Usługę.
Usługa trwa ….. minut. Jeżeli Usługa wymaga więcej czasu, Dostawca Usług Zdrowotnych przedłuża czas Usługi do czasu niezbędnego z punktu widzenia medycznego problemu Użytkownika. Za przedłużenie czasu konsultacji opłata nie jest pobierana.
Użytkownik zobowiązany jest odwołać zamówioną Usługę najpóźniej 24 h przed jej planowanym rozpoczęciem. Jeżeli Użytkownik nie połączy się lub nie odbierze połączenia od Dostawcy Usług Zdrowotnych w wybranym uprzednio terminie, Usługodawca zastrzega sobie prawo do obciążenia Pacjenta opłatą w wysokości równej cenie zamówionej Usługi.
W celu świadczenia usług, o których mowa w § 3 Usługodawca może nawiązywać z podmiotami trzecimi stosunki umowne, które są niezbędne dla świadczenia tych usług.
W celu korzystania z Usług należy spełnić poniższe warunki techniczne:
posiadać urządzenie z dostępem do sieci Internet, posiadać przeglądarkę internetową, posiadać urządzenie wyposażone w głośnik i mikrofon lub klawiaturę komputerową oraz w przypadku wideokonferencji kamerę – połączone i skonfigurowane z urządzeniem.
Przebieg świadczenia Usług może być rejestrowany, a jego zapis może być przechowywany na serwerach Usługodawcy. Przed rozpoczęciem poszczególnych Usług, Użytkownik zostaje poinformowany o nagrywaniu. Kontynuacja rozmowy oznacza wyrażenie zgody na nagrywanie, o czym Użytkownik zostaje poinformowany przed rozpoczęciem nagrywania. W przypadku braku zgody na nagrywanie, Użytkownik zobowiązany jest do zakończenia rozmowy. W przypadku braku zgody na nagrywanie Usług, Użytkownik ma możliwość skorzystania z poszczególnych usług w formie czatu.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do czasowego zawieszenia świadczenia Usług w związku z modernizacją lub przebudową Serwisu albo z pracami konserwatorskimi systemu teleinformatycznego.
Po skorzystaniu z Usługi Użytkownik ma możliwość wystawienia opinii dotyczącej Usługi. Opinia ta musi być zgodna z prawdą i zasadami współżycia społecznego, a także nie może naruszać przepisów, praw osób trzecich ani zaburzać działania strony.
§5. Warunki zawierania umów
Umowa zawierana na zasadach określonych w Regulaminie jest umową dotyczącą usług zdrowotnych. Stronami umowy są Użytkownik oraz Usługodawca. Umowa o świadczenie Usług zostaje zawarta w chwili:
dokonania Rejestracji w Serwisie oraz akceptacji regulaminów i Polityki Prywatności, rozpoczęcia konsultacji w ramach Usługi w przynajmniej jednej z form określonych w § 3 ust. 7.
Zawarcie umowy o świadczenie Usług jest równoznaczne z tym, że osoba zawierająca umowę ukończyła 18 lat oraz posiada pełną zdolność do czynności prawnych
Podczas dokonywania Rejestracji Użytkownik ustanawia unikalne hasło, którego podanie będzie stanowiło warunek możliwości uzyskania dostępu do Konta Użytkownika. Login Użytkownika stanowi jego e-mail podany podczas Rejestracji.
Umowa zostaje zawarta na czas wykonywania Usługi.
Użytkownik ma możliwość odstąpienia od umowy w każdym czasie. W przypadku Usług umawianych, modyfikacja lub rezygnacja z Usługi może skutkować obowiązkiem uiszczenia opłaty zgodnie z Regulaminem. Po wykonaniu Usługi Użytkownik traci możliwość odstąpienia od Umowy, o czym zostaje poinformowany.
Każda ze stron może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku istotnego naruszenia przez drugą stronę warunków umowy, przepisów prawa lub praw drugiej strony lub osoby trzeciej.
§6. Opłaty za usługi
Opłaty za Usługi zostały uregulowane w Cenniku, stanowiącym załącznik do Regulaminu, dostępnym w Serwisie. Usługodawca pobiera opłaty za Usługi zgodnie z Cennikiem oraz informacjami skierowanymi do Użytkowników zamieszczonymi na Platformie.
Płatność za Usługę jest pobierana przed jej rozpoczęciem.
Dokonanie płatności następuje poprzez:
usługę świadczoną przez zewnętrzny serwis rozliczeniowy – Użytkownik zostaje automatycznie przekierowany do zewnętrznego serwisu rozliczeniowego,
przelew bankowy – Użytkownik zostaje przekierowany do informacji, zawierającej dane rachunku bankowego Usługodawcy i wskazówkami dotyczącymi płatności.
Usługodawca może wprowadzać promocje na Usługi. Szczegółowe zasady promocji określa każdorazowo regulamin promocji.
Na żądanie Użytkownika Usługodawca wystawi fakturę VAT po dokonaniu stosownego zgłoszenia pocztą elektroniczną na adres e-mail: …………………
Usługa może stanowić świadczenie opieki zdrowotnej finansowane ze środków publicznych w ramach świadczeń finansowanych przez Narodowy Fundusz Zdrowia. Realizacja Usługi w tym zakresie następuje zgodnie z zasadami wynikającymi z powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
§7. Zasady odpowiedzialności
Usługodawca ponosi względem Użytkownika odpowiedzialność za zawinione przez Usługodawcę niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy o świadczenie Usługi.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za treść informacji zawartych przy poszczególnych Usługach. Każdy Dostawca Usług Zdrowotnych przez cały czas pozostaje odpowiedzialny za dokładność, kompleksowość i poprawność informacji.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za treść korespondencji Użytkownika z Dostawcą Usług Zdrowotnych.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości realizacji Usługi z przyczyn leżących po stronie Dostawcy Usług Zdrowotnych.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w świadczeniu Usług wynikające z przyczyn od niego niezależnych, w szczególności stanowiących siłę wyższą.
Użytkownik ponosi odpowiedzialność za podanie adresu poczty elektronicznej, do którego nie posiadają dostępu, w szczególności adresu nieprawidłowego lub należącego do innego podmiotu.
§8. Reklamacje
Użytkownikowi przysługuje prawo zgłaszania zapytań, uwag i reklamacji w związku z korzystaniem z Usług. Zapytania, uwagi i reklamacje dotyczące Usług i działania Seriwsu i związanych z nią kwestii natury technicznej należy zgłaszać:
na adres e-mail ……………………….
pod numerem telefonu …………………..
na piśmie na adres korespondencyjny Usługodawcy.
Rozpatrzenie reklamacji następuje w najszybszym możliwym terminie w formie odpowiedniej do formy złożenia reklamacji, nie później jednak niż w terminie 14 dni roboczych.
§9. Postanowienia końcowe
Usługodawca zastrzega sobie prawo do jednostronnej zmiany Regulaminu w ważnych przypadkach, w szczególności w przypadku zmiany funkcjonalności Serwisu, zmiany profilu działalności Usługodawcy lub zmiany przepisów prawa.
Każdorazowo zmieniony Regulamin będzie pojawiał się w Serwisie, nie później niż z dniem wejścia w życie nowego Regulaminu.
Prawem właściwym dla niniejszego Regulaminu oraz dla umowy o świadczenie Usług jest prawo polskie.
W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz Kodeksu cywilnego.
Właściwym do rozstrzygania sporów wynikających ze świadczenia Usług, w przypadku sporów z Użytkownikami jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.